1.Naviguer sur le site: Rendez-vous sur notre site marketplace à l'adresse www.kaldou.sn

2. Sélectionner un produit: Parcourez nos différentes catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver le produit que vous souhaitez acheter. Cliquez sur le produit pour voir plus de détails.

3. Ajouter au panier : Une fois que vous avez trouvé le produit qui vous intéresse, sélectionnez la quantité (si applicable) et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" et automatiquement notre equipe se charge de vous contacter et faire le suivi avec vous.

4. Vérifier votre panier : Lorsque notre equipe valide vos articles , vous avez terminé vos achats, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de l'écran pour vérifier les articles que vous avez ajoutés. Vous pourrez toujours rajouter ou supprimer des artiles au besoin.

5. Passer à la caisse : Lorsque votre panier est prêt, cliquez sur "Passer à la caisse". Vous serez dirigé vers la page de paiement.

6. Créer un compte ou se connecter : Si vous n'avez pas encore de compte, vous devrez en créer un. Si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous simplement à votre compte.

7. Saisir vos informations de livraison et de paiement : Entrez votre adresse de livraison et sélectionnez un mode de paiement parmi les options proposées. Nous acceptons les cartes de crédit et debit , PayPal, Wave, OM, Freemoney ,Yas (voir liste) et d'autres méthodes de paiement sécurisées.

8. Confirmer la commande: Vérifiez tous les détails de votre commande et confirmez. Une fois la commande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail et par sms.

9. Suivi de votre commande: Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande directement depuis votre compte, où vous recevrez des notifications sur son statut, de l'expédition à la livraison.

1.Vérifier la politique de retour : Assurez-vous que votre produit est éligible au retour en vérifiant notre politique de retour. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, être dans leur état d'origine, non utilisés, et accompagnés du reçu ou de la preuve d'achat.

2. Préparer l'article : Emballez l'article dans son emballage d'origine si possible. Assurez-vous que le produit est bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Obtenir une étiquette de retour : Connectez-vous à votre compte sur notre site et accédez à la section Retours. Si nécessaire, imprimez une étiquette de retour prépayée ou contactez notre service client pour recevoir l'étiquette par email.

4. Remplir le formulaire de retour : Remplissez le formulaire de retour inclus dans votre commande ou disponible sur notre site. Indiquez la raison du retour pour nous aider à améliorer nos services.

5. Envoyer le colis : Placez l'article retourné et l'étiquette de retour dans le colis et déposez-le dans un point relais ou un bureau de poste de votre choix. Si vous avez reçu une étiquette prépayée, vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires.

6. Suivi du retour : Une fois que nous recevons le colis retourné, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email lorsque votre retour sera traité.

1. Livraison à Dakar

• Livraison Express : Pour les commandes passées avant 16h, bénéficiez d'une livraison le jour même dans toute l'agglomération dakaroise (Plateau, Almadies, Grand Dakar, Parcelles Assainies, etc.)
• Frais et Délais : Des tarifs transparents à partir de  800 FCFA en zone centrale et 3 000 FCFA /5000 FCFA en périphérie, avec un délai moyen de 24 à 48h pour une livraison standard
• Suivi en Temps Réel : Suivez votre colis à chaque étape de son acheminement grâce à notre système de tracking en temps réel 

2. Livraison en Région

• Couverture Étendue : Nous desservons les principales villes du Sénégal (Thiès, Mbour, Saint-Louis, etc.) via un réseau de partenaires logistiques locaux.
• Délais Adaptés : Selon votre localité, le délai de livraison peut varier de 2 à 5 jours ouvrables.
• Points de Retrait : Pour plus de flexibilité, retirez votre commande dans l’un de nos points de retrait partenaires répartis dans tout le pays