CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES

  SOMMAIRE

• Article 1 : CHAMP D'APPLICATION
• PREAMBULE : MODALITES DE CONTACT
• Article 2 : INFORMATION SUR LES PRIX
• Article 3 : COMMANDES
• Article 4 : MODALITES DE PAIEMENT
• Article 5 : SECURISATION DES PAIEMENTS ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE
• Article 6 : EXPEDITION ET LIVRAISON
• Article 7 : RECEPTION
• Article 8 : RETRACTATION
• Article 9 : GARANTIES
• Article 10 : ECO-PARTICIPATIONS, REPRISE 1 POUR 1 ET REDEVANCE POUR COPIE PRIVEE
• Article 11 : FORCE MAJEURE
• Article 12 : DONNEES PERSONNELLES
• Article 13 : CODE DE BONNE CONDUITE
• Article 14 : LITIGE, MEDIATION ET DROIT APPLICABLE
• CONDITIONS ASSURANCE ACHAT ET MOYEN DE PAIEMENT (uniquement pour les résidents au Sénégal) Notice d'information
• CONDITIONS GENERALES DE VENTE DOCTEUR ORDINATEUR
• CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION DES SERVICES
• CONDITIONS GENERALES ABONNEMENT SERVICES
• CONDITIONS GENERALES DE PRECOMMANDE JEUX VIDEOS - TELEPHONIE

ARTICLE 1 : CHAMP D'APPLICATION

Ce site est opéré par la COMPAGNIE SIMALA SUARL === SIMACOM Suarl  Société Unipersonnelle au capital social de 1.000.000 FCFA

Immatriculée au RCCM SN DKR 2018 B 10148 NINEA 00679570 4 2D2 Représentée par M. Maxime Xoxaan NDONG , en qualité de  gérant de la dite société . (plus de détails sur la société sont mentionnés sur le lien des Mentions légales du site ) Siège social : Parcelles Assainies de Malika- Keur Massar Lot 010021 et 010022 Keur Massar NORD  - 17000 Keur Massar siège administratif uniquement, aucun colis ne doit être retourné à cette adresse) Retrouvez nos informations complémentaires sur notre site internet www.simacom.sn

Le site www.caldou.sn propose une offre réservée uniquement aux personnes physiques agissant en qualité de consommateurs.

PREAMBULE : Modalités de contact

 Modalités de contact :

Pour toute information ou conseil, vous pouvez contacter Caldou sur notre Ligne d’informations en ligne 24h/24 et 7 jours / 7

Pour le Sénégal au 33 837 77 72  du lundi au samedi de 9h à 00h et le week-end et les jours fériés de 9h à 18h.Sur nos lignes Mobiles au 77 486 0 09 / 77 137 61 61 en ligne du lundi au dimanche 9h a 00h Pour passer commande, vous pouvez :

- vous rendre directement sur le site www.caldou.sn,

- utiliser une application Caldou pour smartphones ou tablettes,

- ou téléphoner                     

- depuis le Sénégal Dakar et ses régions   au 33 837 77 72  (cout d’appel au tarif normal orange Sénégal ), du lundi au dimanche de 9h à 00h et le week-end et les jours fériés de 9h à 20h ; Sur nos lignes Mobiles au Sénégal - Dakar et ses régions  + 221 77 486 09 09 / + 221 77 137 61 61 en ligne du lundi au dimanche 9h a 18h Pour le suivi de votre commande et le service après-vente, vous pouvez nous contacter :

-En Ligne, par l’intermédiaire de notre Espace Client qui vous est dédié. Les informations concernant votre commande, son paiement, sa livraison, son SAV, sont accessibles dans votre Espace Client, dans les rubriques « Mes commandes » et « Questions fréquentes (FAQ) » ;

- le live chat qui est disponible sur le site et l’application caldou.sn 24h/24 et 7jours/7, notre SAV reste à votre disposition sur tous les canaux disponibles en tout temps .

- Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 00h et le samedi de 9h à 18h : depuis le Sénégal et ses régions  au 33 837 77 72

- par mobile aux numéros  00221 77 489 06 06 - 00 221 77 137 61 61

- Par email aux adresses suivantes : admin@caldou.sn sav@caldou.sn commercia@caldou.sn

- Par courrier : Caldou.sn SIMACOM SUARL /  Service Client BP 11515 BUREAU DE POSTE KEUR MASSAR , SENEGAL (Merci de ne faire aucun retour de colis à cette adresse).

- Afin d'optimiser le traitement de vos demandes par courrier , pensez à indiquer dans toutes vos correspondances, quel que soit le canal utilisé : vos nom, prénom, email avec lequel vous avez passé votre commande et le numéro de la commande concernée.

  Article 1 : CHAMP D'APPLICATION

 1.1 Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées à distance par une personne physique disposant de la capacité juridique et agissant à titre personnel en qualité de consommateur auprès de CALDOU via nos commerciaux sur le terrain et en bureau , soit directement sur le site Internet de Caldou.sn accessible à l’adresse suivante : www.caldou.sn, soit par l’intermédiaire d'une application caldou.sn pour smartphones ou tablettes (ci-après, ensemble le « Site »), soit par téléphone : depuis le Sénégal Dakar et ses régions (prix de l'appel au cout normal telephone36, fixe orange.sn ) ;

1.2 Exclusions Les CGV ne sont pas applicables :

- aux commandes passées sur la Market place Caldou SN auprès de vendeurs professionnels. Vous pouvez consulter les conditions générales d’utilisation de la market place sur les liens suivants  inclure le lien des conditions générales d’utilisation

- aux professionnels. Est considéré comme professionnel, toute personne physique ou morale, publique ou privée, qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu'elle agit au nom ou pour le compte d'un autre professionnel. Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par Caldou . Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande. Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site www. caldou.sn au moment de votre commande et jointes à l’email de confirmation ou du message WhatsApp qui fait suite à votre commande. Toute commande passée sur le Site suppose l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV en vigueur au moment de ladite commande.

Article 2 : INFORMATION SUR LES PRIX

 2.1 Prix des produits et des services

Le prix des produits et des services (hors frais de livraison) est celui indiqué sur la fiche produit correspondante, accessible sur le Site  www.caldou.sn se réserve le droit de modifier le prix de ses produits et services à tout moment, dans le respect de la législation applicable au Sénégal. Les produits ou services que vous commandez vous seront facturés sur la base du prix en vigueur sur le Site au moment de la passation de votre commande. Caldou ne procédant pas à la réservation de stock pour aucun client de la plateforme  (sauf cas particulier de produits signalés en "précommande" sur la fiche produit), la mise au panier d'un produit ou d'un service ne permet pas de garantir la disponibilité dudit produit ou service ainsi que son prix. Pour les produits éligibles, le prix affiché sur la fiche produit inclus le montant de l'éco participation. Pour en savoir + sur les éco-participations, vous pouvez consulter l'article "Eco-participations et reprise" accessible en bas de page de notre site. Vous pouvez consulter le montant des frais de livraison applicables à votre commande en consultant la page "les modes et frais de livraison" accessible en bas de page de notre site ainsi que lorsque vous sélectionnez le mode de livraison de votre commande

2.2 Prix de référence

2.2.1 Les "annonces de réductions de prix"

Pour toute annonce de réduction de prix d’un produit proposé sur le Site, nous indiquons comme prix de référence le « Prix le + bas sur 30j ». Conformément à la loi  N°2021-25 sur-les-prix-et-la-protection-du-consommateur1.pdf ; le « Prix le + bas sous 30j » correspond au prix antérieur le plus bas pratiqué par le professionnel à l'égard de tous les consommateurs sur le Site au cours des trente (30) derniers jours précédant l'application de la réduction de prix. Dans certains cas uniquement, nous pourrons être amenés à mentionner en plus du « Prix le +bas sous 30j » un « prix avant remise », correspondant au dernier prix effectivement pratiqué sur le Site avant la réduction du prix.

2.2.2 Les" prix de comparaison"

Le prix de comparaison d’un produit ou d’un service proposé sur le Site peut être entre autres :

- Le « Prix conseillé par la marque/le fabricant en xx/xxxx » : est le prix auquel le fabricant, la marque ou son représentant officiel (notamment l’importateur ou le distributeur des produits) nous propose/conseille de vendre le produit qu’il nous fournit. La date indiquée à côté du prix conseillé est celle à partir de laquelle ce prix nous est communiqué par le fabricant, la marque ou son représentant officiel. Ce prix est mis à jour dès lors que le fabricant, la marque ou son représentant officiel communique un nouveau prix conseillé pour le produit concerné.

- Le « Prix moyen constaté sur notre Marketplace » : est la moyenne des prix de vente que les vendeurs professionnels – qui doivent être au minimum 2 – pratiquent sur notre Marketplace Cdiscount pour le même produit. Ce prix est calculé de manière automatique une fois par semaine.

- Le « prix de comparaison renseigné par le vendeur de la Marketplace » est le prix de référence renseigné par le vendeur de la Marketplace Caldou. Notre société n’intervient pas directement  dans la détermination de ce prix de référence.

Article 3 : COMMANDES

 3.1 Disponibilité des produits et services

Nos offres de produits et de services sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs . Si malgré tous nos efforts, un produit ou un service devenait indisponible postérieurement à la validation de votre commande, Caldou et SIMACOM SUARL vous en informeront par email et vous rembourseront le prix du produit ou du service initialement commandé ainsi que toute somme versée au titre de votre commande. Toutefois, si votre commande contient d’autres produits ou services disponibles, ceux-ci vous seront livrés et les frais de livraison seront recalculés en fonction des articles prévus en livraison . Vous avez la possibilité d'annuler votre commande avant l'expédition par Caldou.sn de celle-ci. La vente de boissons alcooliques à des mineurs est interdite sur notre site .

3.2. Modalités de passation des commandes

Il est possible de passer commande auprès de CALDOU :

- En ligne sur www.caldou.sn

- En ligne via les applications Caldou pour smartphones ou pour tablettes ;

- Par téléphone en appelant : - depuis le SENEGAL Dakar et ses régions  au 33 837 77 72 (prix de l'appel tarif normal ) du lundi au vendredi de 9h à 00h et les week-ends et jours fériés de 9h à 20h .

3.3 Enregistrement des commandes

Une fois votre commande passée conformément à l’article 3.2, Caldou en accusera réception en vous adressant un email de confirmation de commande et /ou un message WhatsApp comprenant : le récapitulatif de votre commande, son numéro, les présentes CGV sous format PDF  . Cet email sera envoyé à l’adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client , et sur WhatsApp si vous confirmer votre numéro de téléphone à la commande et autorisez nous a ce que l’on vous l’envoie via ce canal. Si vous ne recevez pas l’email mentionné ci-dessus ou le message WhatsApp , nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Client. Toutefois, Caldou se réserve le droit de ne pas accepter une commande ou de ne pas valider votre commande et/ou de suspendre l'exécution de votre commande, et ce, même après l'envoi de l'email de confirmation (tel que visé ci-dessus) pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :

- votre commande ne serait pas conforme aux CGV ;

- les quantités de produits commandées ne correspondraient pas à un usage normal d’un client agissant en tant que consommateur

- l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à échéance ;

- un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement ;

- plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande ;

- un même instrument de paiement serait utilisé massivement et simultanément par plusieurs utilisateurs et susceptible d’entrainer un dysfonctionnement du site.

Caldou se réserve également le droit, en raison d’un approvisionnement limité sur un produit, notamment lié à une pénurie, et pour lutter contre toute manœuvre frauduleuse de spéculation sur ce produit, d’en limiter l’achat à une (1) commande par article sur les six (6) derniers mois (ex : consoles de jeux, appareils numériques etc.…) les conditions générales de vente

3.4 Suspension/Clôture d'un compte client par Caldou

En cas d'activité anormale d'un client sur le Site constatée par Caldou sur la base d'indices graves et concordants qui feraient peser un soupçon de fraude sur le dit client, Caldou se réserve le droit de procéder à la suspension du ou des compte(s) client concerné(s). Dans cette hypothèse, le client recevra un email d'information de la part de Caldou l'informant de la suspension de son compte

client et le cas échéant le mettant en demeure. Caldou se réserve la faculté de clôturer ensuite définitivement le(s) compte(s) client(s) et d'engager les procédures judiciaires idoines permettant réparation de tout préjudice qu'elle aurait pu subir du fait d'une activité frauduleuse avérée.

3.5 Pratiques frauduleuses et remises promotionnelles

Toute manœuvre répétée ou non du client ayant pour but de bénéficier à tort d’une remise promotionnelle (code promo, bon de réduction etc.), telle que des annulations partielles de commande en vue de conserver indument une remise promotionnelle, sera considérée comme frauduleuse. A ce titre, Caldou se réserve le droit de ne pas valider la commande, d’en suspendre l’exécution ou encore de suspendre ou clore le compte client conformément à l’article 3, faisant perdre définitivement au client le bénéfice de la réduction promotionnelle associée (immédiate ou différée). Nonobstant ce qui précède, Caldou se réserve le droit d’engager toute action de recouvrement à l’encontre du client ayant bénéficié à tort et/ou via des manœuvres frauduleuses, de remises promotionnelles, afin de recouvrer les sommes indument perçues sur le fondement de l’article (a citer) du code civil commercial en vigueur au Sénégal.

Article 4 : MODALITES DE PAIEMENT

4.1. Modes de paiement

Les modes de paiement listés ci-après peuvent être proposés par Caldou :

4.1.1 Paiement au comptant

a) Par cartes bancaires

Toute carte bancaire des réseaux Cartes Bancaires (CB), Visa, Mastercard et est utilisable pour le paiement au comptant de la commande.

b) Par paiement mobile :

Tout paiement mobile acceptés au Sénégal a savoir Orange Money, Wave Sénégal , Free Money , Kpay (voir liste).

c) Par Carte Caldou

La Carte Caldou est une carte de paiement et de crédit affiliée au réseau

Visa et MasterCard. A chaque achat, vous avez le choix de régler au comptant ou à crédit. Votre souscription à la Carte Caldou est soumise à l’acceptation nos Banques partenaires. Pour en savoir plus sur la Carte Caldou, cliquez ici.

d) Par bons d'achat

Il est possible d’utiliser les bons d’achat émis par Caldou pour le paiement de

toute ou partie de votre commande. Ces bons d’achats ne sont utilisables qu’une seule fois. Dans l’hypothèse où un client tenterait d’utiliser frauduleusement plusieurs fois l’un de ses bons d’achat, les commandes concernées par cette fraude seraient annulées par Caldou et le compte client peut être fermé.

e) Par e-carte cadeau Caldou, soumise aux conditions ci-après :

- la contrevaleur de la e-Carte cadeau Caldou est utilisable de façon non

sécable : la e-Carte cadeau Caldou n’est pas fractionnable et n’est pas convertible en numéraire. Elle doit être utilisée dans son intégralité et en une seule fois.

- la e-Carte cadeau est valable et utilisable sur le site www.caldou.sn, hors

frais de port, abonnements, Caldou à volonté ou « Services » (tels que notamment Caldou Voyages, Caldou Mobile, Caldou Pro, Billetterie, livres, développement photo, téléchargement musique, etc.).

4.1.2 Paiement en plusieurs fois

a) Paiement en « 4 fois »

Le paiement en « 4 fois » peut être effectué en utilisant une carte bancaire des réseaux Cartes Bancaires (CB), Visa, Mastercard, conformément aux conditions générales du paiement en « 4 fois », dont vous devez prendre connaissance au moment de la passation de votre commande. Sous réserve d'acceptation de nos banques agréée par l'Autorité de contrôle des banques. Les conditions générales du paiement en « 4 fois » sont accessibles en cliquant ici (à compléter)

Le paiement en "4 fois" n'est pas proposé de manière systématique à tous nos clients et/ou pour toutes les commandes. Nous mettons en œuvre un traitement automatisé afin d'identifier les clients et commandes éligibles au paiement "4 fois".

4.1.3 Paiement par virement sécurisé

Ce mode de paiement n’est disponible que pour les règlements effectués depuis la plateforme de recouvrement de Caldou. Vous avez la possibilité de régulariser votre commande par virement bancaire en validant votre demande de virement directement depuis l’interface de votre banque, et en partenariat avec notre banque principale UBA adresse de UBA Sénégal (siège) : Route des Almadies Zone 12 Lot D adresse Postale : BP 11 4776 Dakar Peytavin Dakar, Sénégal Email : cfcsenegal@ubagroup.com Fixe : +221338595100 Fax : +221338206010. Pour en savoir plus sur ce mode de paiement, cliquez ici. (À remplir)

Généralités

CALDOU se réserve le droit de ne pas proposer un ou plusieurs des modes de

paiements ci-dessus, pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où : - le partenaire de paiement ne propose plus le service considéré ; - l'une de vos précédentes commandes n'aurait pas été intégralement payée à

l'échéance ou un litige relatif au paiement d'une de vos précédentes serait en cours de traitement ; - plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande. Dans le cas où vous utilisez les coordonnées bancaires d'un tiers sur le Site, vous garantissez à Caldou que vous disposez des droits nécessaires pour utiliser la carte de paiement dont vous n'êtes pas le titulaire. Dans le cas où le client aurait reçu un remboursement indu de la part de Caldou (par exemple, un retour non conforme dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, etc.) alors Caldou se réserve le droit de récupérer les sommes qui lui sont dues, par tous moyens, au titre du paiement initial de la commande concernée.

4.2. Factures

En passant commande sur le Site, vous acceptez que votre facture d’achat vous soit transmise sous format électronique. Elle est accessible sur votre Espace Client au plus tard au moment de la livraison de votre commande et par WhatsApp par notre canal de vente disponible.